江風去洗手間放了拖把，又回到鄭爽辦公室。鄭爽這會表情不錯，說江科長，坐下歇息會兒。明天你來的真及時，我那會是真的被困住了，那女人連電話都不讓我打。唉，提及來，她也挺不幸的。鄭爽說著，點頭感喟。
鄭爽擺擺手說馬局長，交代門衛加強登記事情就好了，至於扣發人為的事就免了吧，大師都不輕易，還是要以教誨為主。再說每天收支構造的那麼多人，偶爾有個忽視也是能夠諒解的。不過我誇大一點----江科長你也聽一下，彆忘了你是信訪辦主任----就是對待來上訪的大眾，必然要熱忱，有耐煩，果斷根絕生、冷、硬，能處理的題目，當天就要處理，做到題目不過夜；不能當即處理的，要在一按刻日內給對方答覆，並建立信訪聯絡軌製，把題目的處理環境及時向當事人反應，毫不能推委扯皮，那樣隻會讓小事終究變成大事。我們住建局的事情點多麵廣，與市民餬口息息相乾，大眾對我們的事情有定見，是很普通的，我們必然要擺正這個心態。江科長比來在工地回不來，馬局長你就多過問一下信訪事情，辛苦點，千萬不能出甚麼題目。剛纔這位大姐反應的事情，我已經體味了，你聯絡一下城管處，讓他們派專人賣力妥當處理，千萬不能再呈現越級上訪的事情。